Coordenador de Atendimento

Buscamos um(a) profissional com expertise em Planejamento Estratégico com foco em Ecossistemas. Perfil criativo, bem-informado sobre as tendências do mercado e novas tecnologias, capaz de elaborar planos de comunicação, desenvolvimento de campanhas, apresentações e análise de dados.

• Gestão de Equipe:
• Coordenar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o bom desempenho dos colaboradores, sendo 7 pessoas;
• Realizar treinamentos contínuos e desenvolver os membros da equipe para promover o aprimoramento profissional;
• Acompanhar e avaliar a performance individual e da equipe, definindo metas e indicadores de desempenho (KPIs);
• Gestão de Processos:
• Implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente, buscando melhorar a qualidade e a eficiência;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
• Resolver problemas e questões críticas de atendimento, atuando de forma proativa para evitar recorrências;
• Atendimento ao Cliente:
• Acompanhar e, quando necessário, participar diretamente do atendimento de clientes com questões complexas ou que necessitam de atenção especial;
• Monitorar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para garantir que os clientes recebam respostas rápidas e adequadas;
• Análise e Relatórios:
• Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Elaborar relatórios de desempenho para a alta gestão e sugerir melhorias baseadas nas análises realizadas;
• Integração com Outros Departamentos:
• Colaborar com outros departamentos, como vendas, marketing, logística, e suporte técnico, para garantir que o atendimento esteja alinhado com as necessidades da empresa e dos clientes;

• Formação Ensino superior completa em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas);
• Vivência em gestão de equipes de atendimento, com comprovada habilidade em liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimentos em Excel e Power Point;
• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Capacidade de resolver problemas e agir de forma rápida e eficaz em situações de pressão;
• Perfil analítico para interpretar dados e tomar decisões baseadas em informações concretas;
• Liderança e capacidade de motivar a equipe;
• Proatividade e foco em resultados;
• Empatia e orientação ao cliente;
• Capacidade de lidar com feedbacks construtivos e fornecer orientações assertivas;

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

• Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
• Day Off no aniversário
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Acesso a uma plataforma com psicólogos;
• Total Pass;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
• Estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.