Líder de Canais Digitais

Se você busca atuar em uma empresa que valoriza inovação, agilidade e excelência na entrega, essa oportunidade pode ser para você.

Estamos em busca de profissionais que gostem de desafios, tenham perfil colaborativo e estejam motivados a contribuir para um ambiente dinâmico, em constante evolução e focado na geração de resultados.

• Atuar na gestão e otimização dos canais de atendimento (call center, chat, e-mail, redes sociais, bots etc.);
• Garantir a qualidade do atendimento prestado ao cliente, alinhado às políticas e valores da empresa;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR);
• Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento e processos operacionais;
• Apoiar o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises de performance;
• Atuar como ponto focal para escalonamento de atendimentos críticos ou complexos;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (TI, Marketing, Produto, Operações) para aprimorar a jornada do cliente;
• Garantir o cumprimento de normas, scripts e padrões de qualidade;
• Gestão da base de conhecimento atualizando o CRM com um checklist de aderência;
• Rateio e fluxo de faturamento mensal dos fornecedores com aprovação da liderança;
• Gestão do Cronograma de Qualidade&Treinamento, com foco em calibrações, monitorias, cliente oculto, dailys e outras cerimônias de rotina com cliente, atendimento, callcenter e/ou interno;
• Mapeamento de causa e construção de plano de ação para indicadores fora da meta;
• Garantir checklist de rotina de atividades acordadas entre às partes com visibilidade/transparência;
• Gestão de performance com score e plano de ação mediante o quadrante de performance do time;
• Gestão do time de atendimento;
• Criação e apresentação de indicadores;

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
• Vivência prévia em call center ou áreas de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em múltiplos canais de atendimento (omnicanal).
• Vivência com indicadores de atendimento e qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.

 Diferenciais

• Vivência com gestão de qualidade ou CX (Customer Experience).
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
• Vivência com automação de atendimento e chatbots.
• Certificações na área de atendimento ou experiência do cliente.
• Vivência em liderança de times;

Competências Comportamentais

• Foco no cliente
• Visão analítica
• Organização e atenção a detalhes
• Capacidade de resolver problemas
• Proatividade
• Trabalho em equipe
• Comunicação clara e empática

• Modelo híbrido

• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Apoio psicológico
• Total Pass

• Vale-refeição ou alimentação
• Auxílio-creche
• Benefícios para mobilidade
• Auxílio combustível